Regulamin usług edukacyjnych 

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług edukacyjnych przez Joanna’s Hill Joanna Pol z siedzibą przy ul. Akacjowej 85, 43-186 Orzesze NIP: 6351757737, REGON: 366927779.

Kontakt ze Szkołą możliwy jest pod adresem e-mail: joannashill@interia.pl lub telefonicznie: +48 504 355 855.

Regulamin obowiązuje od dnia 30.04.2026 r. i jest dostępny na stronie internetowej Szkoły oraz w jej siedzibie.

§2 DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Szkoła – Joanna’s Hill
• Kurs – zajęcia dydaktyczne prowadzone przez Szkołę w formie stacjonarnej lub zdalnej – online.
• Uczestnik – osoba fizyczna uczestnicząca w Kursie.
• Uczestnik Nieletni – osoba małoletnia uczestnicząca w Kursie, za którą odpowiada Opiekun Prawny.
• Klient – osoba pełnoletnia podpisująca Umowę (także w imieniu Uczestnika Nieletniego)
• Opiekun Prawny (Opiekun) – osoba fizyczna posiadająca pełnię praw rodzicielskich nad Uczestnikiem Nieletnim.
• Umowa – umowa o udział w kursie językowym zawarta między Szkołą a Klientem. 
• Zajęcia – lekcje prowadzone w ramach Kursu, w grupach lub indywidualnie.
• Grupa – zajęcia grupowe w grupie 3-6 Uczestników.
• Grupa VIP – zajęcia grupowe w grupie 2 Uczestników. 
• Kursy indywidualne – zajęcia sam na sam z lektorem prowadzącym. 
• Kursy grupowe – zajęcia odbywające się w Grupie lub Grupie VIP.
• Konto Uczestnika – konto utworzone podczas procedury zapisu, na platformie eduSky, które umożliwia m.in. weryfikację przerabianego w trakcie zajęć materiału, sprawdzanie zadań domowych, śledzenie tematów zajęć, wyników testów, harmonogram zajęć i płatności oraz dostęp do materiałów, które są tam umieszczane również w przypadku nieobecności Uczestnika.
• Spark – platforma będąca integralną częścią Kursu, który prowadzony jest na bazie podręczników NGL, służąca do odrabiania zadań domowych oraz do pracy własnej Uczestników.

§3 INFORMACJE PODSTAWOWE

1. Klient zobowiązany jest do przekazania Uczestnikowi Kursu w imieniu którego podpisuje Umowę zasad bezpieczeństwa oraz zachowania się w trakcie trwania Zajęć.
2. Uczestnicy zobowiązani są przestrzegać zasad Regulaminu. Opiekunowie Prawni odpowiedzialni są za przestrzeganie Regulaminu przez Kursantów Nieletnich. 
3. W celu zawarcia Umowy konieczne jest podanie danych osobowych Uczestnika oraz (w przypadku Uczestników Nieletnich) Klienta oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.

§4 ZGŁOSZENIE NA ZAJĘCIA

1. Zapisy na Kursy odbywają się poprzez formularz zgłoszeniowy udostępniony w postaci linku z systemu eduSky.
2. Każdy potencjalny Uczestnik (osoba zainteresowana wzięciem udziału w Kursie), który uczył się już wcześniej języka angielskiego, który ma co najmniej 9 lat,  wypełnia bezpłatny test kwalifikacyjny celem weryfikacji znajomości języka (w wypadku uczestników małoletnich odbywa się to za zgodą przedstawiciela Ustawowego).
3. W przypadku Uczestników, których wiek nie pozwala na samodzielne rozwiązanie testu kwalifikacyjnego, przypisanie do Kursu odbywa się na podstawie informacji otrzymanych od jej przedstawiciela ustawowego.
4. W celu zawarcia Umowy konieczne jest podanie danych osobowych Uczestnika oraz (w przypadku Uczestników Nieletnich) Klienta. Podanie danych osobowych jest fakultatywne, lecz odmowa ich udzielenia uniemożliwia zawarcie Umowy.
5. Zawarcie Umowy następuje poprzez jej podpisanie oraz akceptację niniejszego  Regulaminu.
6. Szkoła zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia w przypadku braku miejsc w danej grupie.
7. W celu zawarcia Umowy, konieczne jest posiadanie przez Klienta:

1. 1. aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);
   2. aktywnego konta poczty elektronicznej,
   3. aktywnego numeru telefonu z możliwością odbioru wiadomości tekstowych,
   4. dostępu do sieci Internet.

§5 ZASADY PŁATNOŚCI

1. Kursy są usługą płatną. Płatności za kurs realizowane są poprzez dostępne  formy płatności, w tym przelew tradycyjny, szybkie płatności online.
2. Należność za Kurs należy wpłacać zgodnie z harmonogramem płatności, stanowiącym załącznik do umowy i zaakceptowanym wraz z podpisaniem Umowy.
3. Płatności za kurs należy dokonywać na konto nr 28 1050 1634 1000 0091 1731 2315 lub za pomocą bramki płatniczej dostępnej na Koncie Uczestnika.
4. Klient wybierając tzw. szybką płatność online (poprzez bramkę płatniczą dostępną na Koncie) ponosi koszt prowizji wynikający z zasad rozliczeń z dostawcą usług płatniczych, o czym zostanie uprzednio poinformowany na etapie wyboru formy płatności.
   Wysokość prowizji za szybką płatność jest pobierana jednorazowo przy realizacji każdej transakcji i doliczana do ceny zamówienia.
5. Rabaty i promocje stosowane są zgodnie z aktualnym Regulaminem promocji.
6. W ramach Kursu mogą wystąpić opłaty dodatkowe, np.:
   1. za materiały edukacyjne (podręczniki, kserokopie),
   2. za udział w egzaminach językowych,
   3. za certyfikaty i zaświadczenia wydawane na życzenie Klienta.
      Wysokość tych opłat będzie każdorazowo podana Klientom z wyprzedzeniem i wymaga ich akceptacji.
      
7. W wypadku rozwiązania Umowy przed jej upływem (np. przy wypowiedzeniu umowy przez którąkolwiek ze Stron), nastąpi proporcjonalne rozliczenie ilości odbytych zajęć i albo zostanie Klientowi zwrócona nadpłata, albo Klient dokona dopłaty za zrealizowane zajęcia.

 

§6 ORGANIZACJA KURSÓW

1. Zajęcia odbywają się:
   • stacjonarnie w siedzibie Szkoły: ul. Akacjowa 85, 43-186 Orzesze,
   • zdalnie – w szczególnych przypadkach, np. w przypadku siły wyższej, zgodnie z §6.
2. Czas Zajęć Grupowych zależny jest od wieku oraz poziomu zaawansowania Uczestnika i został określony w Umowie, w parametrach wybranego Kursu i trwa 60 min, 75 min lub 90 minut.
3. Zajęcia indywidualne trwają 60 minut.
4. Szkoła w uzasadnionych przypadkach (np. zmniejszenie ilości Uczestników Grupy) ma prawo skrócić czas trwania zajęć o czym Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem. W takim wypadku Szkoła przedstawi Klientowi odpowiednie rozliczenie Kursu.
5. Szkoła zastrzega sobie prawo do zaproponowania Klientowi innej równoległej Grupy, Grupy VIP lub Kursu Indywidualnego w przypadku zmniejszenia się liczby Uczestników Grupy do 2 osób lub w przypadku Grupy VIP do 1 osoby.
   Jeśli Klient nie akceptuje propozycji Umowa zostaje rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym i zostanie dokonane rozliczenie Kursu zgodnie z par. 8.
6. W przypadku nieobecności nauczyciela prowadzącego Zajęcia, Szkoła zastrzega sobie prawo do ustalenia zastępstwa z innym nauczycielem lub odwołania Zajęć. W przypadku odwołania Zajęć Szkoła zapewni Uczestnikowi możliwość odrobienia zajęć w tej samej Grupie w innym terminie lub zwróci płatność za nieodbyte Zajęcia.
7. W trakcie trwania Kursu Zajęcia mogą prowadzić różni nauczyciele.
8. Integralną częścią kursu prowadzonego na bazie podręczników NGL jest praca własna Uczestnika oraz odrabianie zajęć na platformie SPARK.
9. Jeśli w trakcie trwania roku szkolnego Uczestnik zajęć grupowych będzie mieć trudności lub poziom będzie za niski, Szkoła ma prawo zaproponować zmianę grupy lub przejście na Zajęcia Indywidualne.
   Jeśli nowe terminy zajęć nie będą Klientowi pasować, to ma on prawo do wypowiedzenia w trybie natychmiastowym Umowy. W tym wypadku nastąpi proporcjonalne rozliczenie odbytych zajęć i albo zostanie Klientowi zwrócona nadpłata, albo Klient dokona dopłaty za odbyte zajęcia. 
10. Rodzic lub Opiekun Prawny Uczestnika Nieletniego zobowiązany jest do pisemnego poinformowania Szkoły przed pierwszymi Zajęciami w ramach Kursu, w którym weźmie udział Uczestnik Nieletni, o wszelkich problemach zdrowotnych Uczestnika Nieletniego, które mogą mieć znaczenie dla uczestnictwa w Kursie, w szczególności zaś o rodzajach produktów spożywczych i innych alergenów, na które uczulony jest Uczestnik Nieletni. W przypadku podania informacji o rodzajach produktów spożywczych i innych alergenów, na które uczulony jest Uczestnik Nieletni, lektorzy w trakcie Zajęć nie będą podawali Uczestnikowi Nieletniemu produktów spożywczych i innych alergenów, które mogłyby spowodować reakcję alergiczną. 
11. Rodzic lub Opiekun Prawny Uczestnika Nieletniego zobowiązany jest do pisemnego poinformowania Szkoły przed pierwszymi Zajęciami w ramach Kursu o wszelkich zaburzeniach i spektrach, które mogą mieć wpływ na prawidłowe i bezpieczne uczestnictwo wszystkich Uczestników Kursu.
12. Rodzic lub Opiekun Prawny Uczestnika Nieletniego zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Szkołę o zmianie sytuacji zdrowotnej Uczestnika Nieletniego, jeśli ta może mieć jakikolwiek wpływ na jego uczestnictwo w Kursie.
13. Szkoła odpowiada za bezpieczeństwo Uczestników Nieletnich tylko w czasie trwania Zajęć.
14. Opiekunowie są odpowiedzialni za bezpieczeństwo Uczestników Nieletnich przed i po Zajęciach.
15. Szkoła nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty przynoszone na teren Szkoły, zwłaszcza za przedmioty wartościowe np. telefon, tablet.
16. Na terenie Szkoły obowiązuje zakaz palenia, spożywania alkoholu oraz środków odurzających.
17. Zabronione jest również przebywanie na terenie Szkoły w stanie pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających. 
18. Kursanci Nieletni przebywający na terenie szkoły są zobowiązani wykonywać polecenia osób odpowiedzialnych za ich bezpieczeństwo. Opuszczenie przez Kursanta Nieletniego pomieszczenia, w którym odbywają się Zajęcia, podczas trwania Zajęć możliwe jest jedynie po uzyskaniu zgody osoby odpowiedzialnej za jego bezpieczeństwo. 
19. Kursanci zobowiązani są do przestrzegania zasad BHP i przepisów porządkowych.
20. Szkoła może odmówić dalszego świadczenia usług w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Uczestnika, w tym m.in. niedotrzymywania terminów płatności czy zachowania Uczestnika wykraczającego poza zasady współżycia społecznego i niezgodnego z dobrymi obyczajami, m. in. skutkującego brakiem możliwości prowadzenia zajęć.
21. Szkoła ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rodzic lub opiekun prawny Uczestnika Nieletniego dopuści się działań, które w sposób rażący naruszają dobre imię Szkoły, bezpieczeństwo uczestników lub w istotny sposób utrudniają prowadzenie zajęć, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania takich działań.
22. Kursanci odpowiadają za wyrządzone szkody; w przypadku Uczestników Nieletnich – odpowiedzialność ponosi Klient.
23. W przypadku konieczności zmiany terminu lub godziny zajęć  z przyczyn organizacyjnych, Szkoła poinformuje o tym Kursantów z wyprzedzeniem, telefonicznie, sms-owo lub mailowo.

§7 SIŁA WYŻSZA

1. W przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności niezależnych od Szkoły (np. pandemii), możliwe jest czasowe przejście z trybu stacjonarnego na tryb nauczania zdalnego. Nie może to stanowić natomiast podstawy do wypowiedzenia umowy przez Klienta. 
2. W przypadku, gdy prowadzenie Kursu  będzie (formalnie lub faktycznie) niemożliwe ze względu na wystąpienie okoliczności niezależnych od Szkoły i pozostających poza jakąkolwiek kontrolą Szkoły (dalej „Siła Wyższa”), wówczas Szkoła uprawniona jest do odwołania Zajęć lub prowadzenia Kursu w formie tylko zdalnej aż do ustania Siły Wyższej.
   Szkoła może zadecydować o wydłużeniu okresu Nauczania Zdalnego, jeśli uzna to za właściwe ze względu bezpieczeństwa Uczestników. 
3. Nauczanie Zdalne może obejmować:
   • zajęcia online prowadzone na platformach wideokonferencyjnych;
   • nagrania lekcji wideo.
4. Czas trwania zajęć w Nauczaniu Zdalnym będzie odpowiadać planowanemu czasowi zajęć stacjonarnych.
5. Kursy online są równoważne kursom stacjonarnym – obowiązują te same zasady płatności.
6. Szkoła nie odpowiada za jakość połączenia internetowego po stronie Klienta podczas Nauczania Zdalnego.

§8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY (UMOWA NA ODLEGŁOŚĆ)

1. Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł Umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od niej w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w formie:
   • pisemnej (adres korespondencyjny Szkoły),
   • elektronicznej (e-mail: joannashill@interia.pl).
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą, a Szkoła dokonuje rozliczenia proporcjonalnie, uwzględniając ilość odbytych zajęć, w terminie do 14 dni.
4. Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie kursu przed upływem 14 dni – wtedy w przypadku odstąpienia opłata za zrealizowane zajęcia nie podlega zwrotowi.

§9 ROZWIĄZANIE UMOWY 

1. Klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca liczonym od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym złożono pisemne wypowiedzenie.
2. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej i może być dostarczone pocztą na adres Szkoły lub drogą elektroniczną na adres e-mail Szkoły wskazany do kontaktu.
3. Za datę złożenia wypowiedzenia uznaje się datę skutecznego dostarczenia wypowiedzenia Umowy do Szkoły. 
4. W przypadku wypowiedzenia Umowy Klient jest zobowiązany do uregulowania należności za okres obowiązywania umowy, w tym za okres wypowiedzenia.

§10 REKLAMACJE

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać pisemnie (e-mailowo lub listownie). Szkoła rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Kursanta, numer umowy, opis problemu oraz propozycję rozwiązania.
4. W przypadku sporu między Klientem a Szkołą w przedmiocie złożonej przez Klienta reklamacji, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
5. Klient może w szczególności złożyć wniosek o wszczęcie mediacji lub rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny lub też skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta.

§11 NIEOBECNOŚCI I ODRABIANIE ZAJĘĆ

1. W przypadku nieobecności Uczestnika na Kursach Grupowych, opłata nie podlega zwrotowi.
2. Uczestnik nieobecny na Kursach Grupowych ma możliwość:
   • nadrobienia Zajęć samodzielnie (self-study) na podstawie informacji i materiałów dydaktycznych dostępnych na swoim Koncie w eduSky oraz na platformie SPARK
   • dołączenia do zajęć innej Grupy na tym samym poziomie (o ile jest taka w danym roku szkolnym).
     a /Odrobienie Zajęć jest możliwe wyłącznie w trakcie trwania Umowy.
     b/ Chęć odrobienia Zajęć musi być każdorazowo zgłoszona telefonicznie lub na adres e-mail.
     c/ Jeśli została ustalona data odrobienia Zajęć, nie ma możliwości jej przesunięcia.
3. Kursant – uczestnik Kursu Indywidualnego może dwa razy w trakcie roku szkolnego zgłosić nieobecność z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem – wtedy Szkoła nie pobiera opłaty za takie Zajęcia. Jeśli jednak odwołanie nastąpiło później niż z 48-godzinnym wyprzedzeniem Szkoła pobiera pełną odpłatność za takie Zajęcia.
4. Uczestnik Kursu Indywidualnego ma także możliwość:
   • przesunięcia zajęć na inny, wspólnie ustalony ze Szkołą termin (o ile jest taka możliwość oraz o ile chęć przesunięcia zajęć zostanie zgłoszona z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem). Jeśli została ustalona data odrobienia Zajęć, nie ma możliwości jej przesunięcia. Brak obecności na przesuniętych Zajęciach nie zwalnia Klienta z opłaty za takie Zajęcia. 
   • zmiany formy zajęć ze stacjonarnej na online (o ile taka potrzeba zostanie zgłoszona z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem).
     Obie powyższe opcje nie są dodatkowo odpłatne.
     
5. Zajęcia odwołane przez Szkołę będą odrobione w terminie uzgodnionym z Klientami lub odliczone od należności.

§12 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Joanna’s Hill, ul. Akacjowa 85, 43-186 Orzesze.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, obsługi płatności, kontaktu z Kursantami oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
3. Administrator przetwarza następujące dane Klienta:
   1. nazwisko i imiona,
   2. adres e-mail,
   3. telefon,
   4. adres zamieszkania i kod pocztowy,
   5. nr PESEL Klienta,
   6. data urodzenia Uczestnika Kursu,
   7. niezbędne dane zdrowotne związane z realizacją usługi,
   8. dane osobowe lub informacje do których poboru jesteśmy zobligowani na mocy obowiązujących aktów prawnych, zaleceń lub wytycznych,
   9. klasa, do której uczęszcza dziecko w danym roku szkolnym.
4. Cel przetwarzania danych osobowych:
   1. sprzedaż Usług i produktów będących przedmiotem oferty (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. należyte wykonywanie umów zawartych ze Szkołą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   3. doręczanie mailingów informacyjnych i reklamowych, na które wyraził zgodę Klient (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
   4. organizowanie wyjazdów, warsztatów, konferencji, spotkań, eventów edukacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   5. organizacja zajęć edukacyjnych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   6. zapewnienie bezpieczeństwa zdrowotnego klientów oraz pracowników,
   7. uczestnictwo w zajęciach prowadzonych przez Szkołę w tym czynności związane z naborem, organizacją i rozliczeniem kursów języka angielskiego oraz imprez towarzyszących, a także przekazywanie informacji o takich Kursach bezpośrednio zainteresowanym oraz w celu umówienia lekcji pokazowej.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, iż jego dane osobowe mogą być przekazywane uprawnionym organom państwowym w związku z prowadzonymi przez nie postępowaniami, na ich żądanie i po spełnieniu przesłanek potwierdzających niezbędność pozyskania od nas tych danych.
6. Klient ma prawo:
   1. dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania;
   2. prawo do cofnięcia zgody – cofnięcie zgody może jednak uniemożliwić dalsze korzystanie z usług, które zgodnie z prawem Administrator świadczyć może jedynie za zgodą. Ponadto cofnięcie zgody nie powoduje, że przetwarzanie danych osobowych do momentu cofnięcia było niezgodne z prawem;
   3. prawo do sprzeciwu wobec wykorzystania danych – jeśli Administrator przetwarza dane w oparciu o prawnie uzasadniony interes, Klient może wnieść sprzeciw wobec ich wykorzystywania. Jeżeli sprzeciw okaże się zasadny, a Administrator nie będzie mieć innej podstawy prawnej do przetwarzania danych – usunie dane będące przedmiotem sprzeciwu.
      Ponadto Użytkownik ma prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy.

§13 WIZERUNEK I NAGRYWANIE ZAJĘĆ

1. Publikacja indywidualnie wizerunku Uczestnika (np. na stronie internetowej, w mediach społecznościowych Szkoły) odbywa się wyłącznie za jego zgodą lub – w przypadku Uczestników Niepełnoletnich – za zgodą Klienta.
2. Lekcje online mogą być nagrywane wyłącznie w celach dydaktycznych i udostępniane Uczestnikom danej grupy.

§14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin dostępny jest w siedzibie Szkoły oraz na stronie internetowej.
2. Szkoła zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.04.2026 r.